重大故障的定义
企业邮箱重大故障是指下面的情况之一：
· 企业邮箱系统故障导致 24 小时内无法通信并且没有改善；
· 企业邮箱服务器出现崩溃、数据丢失；
· 非企业邮箱本身问题，由于网络路由故障导致所有邮箱用户 24 小时无法通信并且没有改善；
· 非企业邮箱本身问题，由于域名解析故障导致所有邮箱用户 24 小时无法通信并且没有改善；

邮箱问题导致重大故障客户服务保证方案
· 我们将免费提供给客户使用另外一种品牌企业邮箱免费试用 15 日；
· 如果用户试用满意，可以申请新企业邮箱一年，原邮箱剩余款项退还，抵扣新邮箱费用；
· 如果用户试用不满意，又确认属于邮箱本身故障，退还剩余使用期款项；

开通时间承诺
· 申请企业邮箱， 12 小时内开通，工作时间；
· 只要将转款底单1688@stvip.com ，我们将会在收到转款底单后的规定时间内开通企业邮箱。如果客户新注册域名，等待域名注册和 DNS 生效共需要约 1 小时以上 ,24 小时以内。如果客户更改 mx 纪录需要花费 1 小时以上 ,24 小时以内。

客户投诉响应时间承诺
· 使用企业邮箱中，有任何投诉 1 小时内回复，普通故障 12 小时内解决；
· 我公司客服专员在任何时间接到客户的投诉电话，将会在立即反馈给技术部同事，并且在规定时间内给予客户回复。由于邮箱本身问题导致企业邮箱普通故障，我公司工程师将于 1 个工作日内解决问题。如果无法解决的，也会提供临时的解决方法。由于邮箱本身问题导致企业邮箱重大故障，按照上文 “ 客户服务保证方案 “ 处理。广州企业邮箱、广州企业邮局